Evaluación del desempeño del proceso de recepción de pacientes en un laboratorio clínico

Resumen

Introducción: el trabajo orientado a la seguridad del paciente ha cobrado mayor importancia en los últimos años. Para reducir los errores en el laboratorio y tomar decisiones objetivas, es importante registrar los desvíos ocurridos diariamente, principalmente en la etapa preanalítica, incluyendo el área de recepción al paciente cuyas tareas son críticas. Objetivo: determinar y analizar la frecuencia de errores en el área de recepción de pacientes, evaluando el desempeño del proceso en un laboratorio de mediana complejidad.
Materiales y métodos: se analizaron todas las solicitudes médicas de abril a septiembre de 2019 recepcionadas por el área de extracciones. Los desvíos encontrados se registraron en una base de datos y se clasificaron según tipo de error. Se calculó la frecuencia de error y se evaluó el desempeño del proceso de recepción a través de six sigma. Resultados: se clasificaron los desvíos en 5 tipos: errores en la transcripción de la solicitud médica, errores en la identificación del paciente, errores en la identificación del médico, errores en el cálculo de la fecha de entrega y errores en indicaciones al paciente. Sus frecuencias fueron: 2,4 %, 0,9 %, 0,1 %, 0,4 % y 0,3 %, respectivamente. El valor de six sigma para el proceso de recepción de pacientes fue 3,8.
Conclusión: el error más frecuente fue de transcripción de la solicitud médica. Esto tiene relación con el gran número de órdenes escritas a mano recibidas en el laboratorio. El valor de six sigma del proceso indica un desempeño mínimo aceptable, que debe mejorarse.